人保财险上饶市kb体育下载分公司召开全市系统消保工作专题会议

2023/05/17

　　为贯彻落实上饶市银行保险消费者权益保护工作会议精神，深入践行“人民保险，服务人民”的企业使命，5月15日，人保财险上饶市分公司召开“全市系统消保工作专题会议”。会议由市分公司党委委员、副总经理胡兵兵主持，市分公司党委书记、总经理朱建平出席并讲话。

　　会议传达学习了相关会议精神，分析了当前保险消费者权益保护工作形势，通报了全市系统当前保险消费者投诉举报情况，对投诉举报案件进行了详细的溯源分析，说明了公司在保险消费者权益保护工作方面存在的问题与不足，并对2023年公司消保相关考核方案进行了宣导。

　　朱建平要求，公司全体上下要提高站位，高度重视消保工作，从更高站位看待保险消保工作，始终坚守人民至上的根本立场；要升级服务，贯彻大客服理念，立足提升客户满意度，将承保、理赔、客服各项工作有机融合，在线上化引流、投诉、消费者权益保护、服务宣传、大灾理赔协同等板块主动作为，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头的“三头”方式抓好消保；要强化学习，提升投诉化解能力，加强消保知识的学习不断增强服务意识，切实承担起金融知识宣传教育主体责任，加强投诉工作“全生命周期”管理，变事后被动的投诉化解为事前主动的溯源管理。

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　　市分公司党委、总经理室全体成员、机关各部门管理岗、各区县支公司班子成员及全市消保相关工作人员参加了本次专题会议。（人保财险上饶市分公司 供图文）

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