kb全站如何提高会议服务品质 — 【会场家】

2023/05/24

　　随着互联网会议平台不断发展，市场竞争的不断加剧，各互联网会议承办公司为提高经济效益，对自身的要求也在不断调整。要想在会议承办行业中做大做强，提高会议服务品质是关键。开会去一贯重视会议服务的三环节——会前服务、会中服务和会后服务,我们一直坚持准确、细腻而娴熟地把握好会议服务的三环节是做好会议服务的根本。

　　1、要有精明强干的会议服务销售骨干。开会去认为会议销售骨干不仅要了解和熟悉各加盟酒店的设备设施与内部运作程序，而且要具有相当的沟通能力，能够正确灵活地运用酒店授予的权力，随机应变地运用谈判技巧，促使洽谈获得成功。

　　2、销售洽谈要有诚意及耐心。开会去要求会议销售人员与会议组织者交谈时，要尊重对方的要求和意见，特别是对方将本公司承接会议服务的条件与其他公司比较时，要善于倾听和理解，然后以得体的方式提供本本公司的特点和以往成功接待会议的详细情况，加强相互间沟通。往往承接一个会议不是一次就能谈成功，会经过多次交涉，因此会议销售人员要有充分的耐心，直至洽谈成功。

　　3、谈价格先要赢得客人的信赖。会议组织者在洽谈中往往首先询问价格和优惠政策这类问题，会议服务销售人员应极力避免价格成为客人选择的第一条件。开会去时时强调，销售人员在洽谈中要有意识地摸清客人的心理价位。若差距不大，销售人应撇开价格，与会议组织者讲座会议的策划，介绍本公司会议服务的特点，让对方感到公司是把服务放在第一位，盈利放在第二位的，只有客人相信公司能提供优质服务，才有合理的价格可谈。

　　4、参与会议的总体策划。各型会议的前期准备是非常重要的。会议销售员面对的会议组织者可能是有经验的，也可能是没有经验的，这就要求我们的销售员必要时提供延伸服务。如，可向会议组织者提供具体的会程安排方案，为其提供参考意见和建议等，协助会议组织者圆满完成会议计划。

　　5、认真做好“预订书”和“计划书”。关于会议服务的所有安排和要求，均要以“预订书”或“协议书”为准。在“预订书”中要明确会议的各项要求，任何修改和调整都必须通过双方的确认书予以确认洽谈等，开会去在确认洽谈过程中会把向客人作出的承诺一一详细记录，以此制订详细的“计划书”即“接待计划”，每项承诺谁负责、何时完成，均要落实。

　　1、会中期间，开会去会安排专人负责与会议组织者沟通、联络，及时跟进确保会议服务的统一指挥和协调。

　　2、会议期间，开会去要求会议联络员要有极强的组织能力，能有效及时地处理会议中的紧急需求，保证会议的正常进行。

　　3、顺应与会者的心理，组织各种形式的留念活动。大型会议的参与者把参加的会议作为美好经历的回忆，开会去也会借此做文章，比如签字留念、拍照、赠送公司小标志等纪念品，使与会者成为公司的潜在客户。

　　1、搞好跟踪调查。开会去在每次会议结束后会收集的本次会议的各种信息归类、分析、整理并存档，发现问题找出规律性的东西，作为日后提高会议服务质量的依据。

　　2、索取会议活动的信息和资料。大型会议的与会者来自四面八方，他们是本次会议的参加者，可能他们就是下次会议的组织者和决策者。因此会务承办公司应特别注意收集举办会议的大量信息，为下次会议的承办打下基础。

　　3、将会议组织者和出席者的资料归档并向他们定期或不定期寄送公司的信息和资料，对重要的客人，定期作销售拜访，逐渐使他们感到自己是公司的贵宾而成为公司忠实或潜在的客户。

　　综上所述，会议服务的三个环节是相辅相成，缺一不可的，每一个环节都非常重要，每一个环节完成的好坏将直接影响会议的服务质量。因此，一个会务承办公司要做好会议接待必须在这三个环节上下功夫，精益求精，做出自己的特色，这样才能使我们的公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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