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CURRICULUM
2023/05/25
会议服务是做什么的?对于大部分人来说，可能是一个比较模糊的概念。大家可能都认为，会议公司的会议服务就是帮忙定会场，事实上会议服务不仅限于此，下面小编为大家详细介会议服务。
会议服务是指综合服务项目，为各种大中型会议，展览或团队活动提供整体规划和执行。一般包括：会议旅游，会议设备租赁，场地布置，演出服务，会议礼品，海外参观，外展活动，公关，会议策划，礼仪服务等多项服务。
1、会议服务还包括会后服务，主要是发送会员，总结会议内容，为会议组织者提供相应的建议或意见，然后做好会议的结束工作。会议，等等。这些也包含在会议服务的内容中;
2、会议服务还包kb官网 kb体育括提供会议内服务，其中包括许多方面。主要目的是做好接待与会者，处理会议中出现的问题等，为与会者提供良好的服务，使他们能够感受到会议的专业，所以他们将会在会议上服务。商业也是会议服务的重要组成部分;
3、会议服务包括为组织者做准备，应在会议开始前进行。我们都知道，如果我们想要使会议顺利进行，就必须充分准备会议，这些会议包括在会议服务中。准备会议主要是提前做好会议计划，然后检查会场，准备会议所需的各种材料和设备等。这些方面非常重要。充分准备会议可以帮助会议顺利进行，这也是会议服务的重要组成部分。
(2)质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。
(1)操 作 规 则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备(灯光、音响、话筒、空调等)。②准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。
(1)操 作 规 则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
(2)质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。
(1)操 作 规 则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。
(2)质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。
(1)操 作 规 则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。
(2)质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
(1)操 作 规 则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
(2)质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成45度角。
(2)质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟2-2.5cm，上边缘距桌边3cm。
(1)操 作 规 则：①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
8、调试音响、线)操 作 规 则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按主办方要求摆放)，调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。
(1)操 作 规 则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
(2)质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对，确保无误。
(1)操 作 规 则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。
(2)质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会场环境布置要求。
(2)质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。
(2)质量标准或要求：开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。
(1)操 作 规 则：会议前一小时打开空调(先打开电源开关，再打开空调开关)。
(2)质量标准或要求： 室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。
(1)操 作 规 则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。
(1)操 作 规 则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。②不能挡住领导的视线)质量标准或要求：香巾干净无异味，冬天在35度左右，夏天上冰毛巾。
(1)操 作 规 则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
(2)质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体;动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至8分满;
(1)操 作 规 则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响
(2)质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体;动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的
(1)操 作 规 则：①客人使用话筒时，视情况调节音量大小。②主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动
(1)操 作 规 则： 会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。
(1)操 作 规 则：①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。
(1)操 作 规 则： ①整理会场。②将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数目，清洗保存。③会场剩余物品点清数目汇报主管，并做好卫生清理工作。
(1)操 作 规 则：①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修。②关闭灯、空调及门锁。
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安kb官网 kb体育全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动(或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态)，保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线o，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。
按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前(将壶盖放在服务车上)，保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指和无名指将杯盖夹起(如果杯盖被粘在杯体上，应用力按一下即可)，手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，(这过程应是一个弧形路线，以防客人碰到茶杯)并按原路放回(根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置)，轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。
从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水;从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。
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