kb体育app下载推进会务工作再上新台阶

2023/05/18

　　会议是各级行政机关贯彻民主集中制原则，发扬民主，实行集体领导的重要形式，是执行政策、布置工作、调查研究、统筹协调、解决问题的有效手段。因此，做好会务服务保障工作尤为重要。平罗县机关事务管理中心主要承担县委政府各类会议室的日常管理及区、市、县各级各类会务服务保障工作。目前安排7名专职工作人员负责9个会议室的会务服务工作。2018年以来，9个会议室共接待各类会议1168场次。中心始终秉持“细致到位、快捷高效、保障有力”的工作原则，积极抓好会前、会中、会后各个环节，切实提高各类会议保障能力和服务质量，受到县委政府和办会单位的一致好评。

　　为更好地做好会务服务保障工作，中心树牢“三种意识”，力争做到会务服务保障精益求精。一是树立全局意识。会务保障工作环环相扣，任何一个环节出了问题，或多或少都要影响到会议的正常进行，为确保会议顺利召开，通过强化会务人员的岗位职责教育，努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养，增强集体荣誉感，切实提高服务保障人员的全局意识，经过不断的学习—实践—总结—提高，为会务服务保障打造一支综合素质过硬、业务能力突出的专业化服务队伍，不断促进中心会务服务保障水平大幅提升。二是树立服务意识。牢固树立“服务工作无小事”的思想，定期开展服务技能、会务礼仪等方面的培训，积极邀请专业人士进行会务接待培训，组织开展业务竞赛，不断提高会务服务人员岗位服务质量和服务技能。会前细致做好会场清理与布置等准备工作；会中全程驻会，实现“零”距离服务；会后及时进行会务总结，由分管领导组织工作人员召开会务工作总结会，对重点服务工作全程进行检视，查漏补缺，力争做到会务服务优质全面。三是树立细节意识。细节决定成败，干好会务服务保障工作更要注重细节，严格按照会务要求布置会议室、休息室等会务场所，及时清扫场地，认真调试灯光音响设备，按照“一条线”标准摆放桌椅、茶杯、话筒、材料。对工作人员进行串岗培训，保证关键时刻可以互相补台。如针对中心只有一名音响师的实际情况，对设备岗位采取1+X岗位服务模式，即，一名主岗音响师对其他会务服务人员进行音响调控全流程培训，在遇到多个会议同时召开时，其他会务人员及时顶岗，熟练操控音响设备，保障多个会议正常进行。同时，要求保洁人员学习会务服务相关业务技能，在会议室满负荷运转时，梯次补缺，顶岗会务服务人员做好相应会务服务工作。

　　中心始终把提高会务服务水平和保障能力作为重中之重，对工作早谋划、早布置、早落实，实施精细化管理，不断提升会务管理水平。一是强化人员管理，确保高效办会。建立一套标准会务服务制度，形成用制度管人，按制度办会的良好格局，促使会务服务工作朝着规范化、制度化、精细化的方向发展。研究制定了会务人员积分制考核管理办法，每位工作人员每年给予固定的基础分值100分，将人员考勤、会场卫生、服务流程、设施管理纳入基础分值，按照完成情况予以赋分，按月统计积分，将工资待遇、福利与积分挂钩，从而充分调动全体会务人员的积极性。二是强化细节管理，确保服务到位。除做好正常会务服务保障“四到位”（即：会场落实到位、服务保洁到位、场地布置到位、技术保障到位）外，注重细化服务内容，做到每个细节细致入微、有条不紊。主动与会议主办部门进行事前沟通，提前确定好会议时间、参会人数、有关要求等事项，根据会议类型提前布置好会场，座谈会、协调会摆成“回”或“U”字型；学习会、工作部署会则摆成课堂式。会议开始前，协助会议主办单位做好入场引导工作，并维持好会场秩序，主席台领导入座后，及时关闭会场大门。会议开始后，会务服务人员定时供应茶水，关注会场内音响、灯光、室温等情况，一旦发现问题迅速补救。会议结束后，先检查每个座位是否有遗落的物品，根据座位牌进行物品登记，主动联系会议主办方或失主，及时归还失物，对重要的会议资料及时联系会议主办方领回。三是强化设备维护，确保安全运转。组织相关专业人员定期对办公楼消防、电梯、空调、防雷设施、水电暖系统进行全方位细致检修，针对检查发现的问题罗列清单及时整改，确保将安全隐患消除在萌芽状态。规范办公楼出入通道管理，使干部职工及参会人员安全有序出入办公楼及各会场。会议室灯光、音响、电气线路、桌椅等设施设备分别指定专人负责，定期对设备进行检修维护，排查故障。2018年以来，中心共投资44万余元对会议室各类设施设备进行更换维修，切实保证各类会议正常有序召开。

　　为了做好会议活动安全防范工作，确保参会人员会务安全，中心制订了《消防安全应急预案》《会场紧急疏散应急预案》《会务信访应急预案》《会场医疗应急预案》等各类会务突发事件应急预案，并对预案定期组织演练。在消防安全应急方面。邀请安监、消防部门及电梯专业维护人员对会务工作人员进行安保、消防、电梯安全知识培训，按照应急预案，定期开展消防器材使用和电梯应急事故处理实战演习，确保会场发生突发情况后得到合理有效处置。在会场应急疏散方面。针对规模大、与会人数多的大型会议，按照会场疏散通道分布情况，将会场划分为若干区域，安排安保人员及会务工作人员在相应区域负责应急疏散通道指挥协调工作，遇紧急情况时，确保参会人员安全有序疏散，防止出现拥堵故发生。在会务信访应急方面。召开重要会议时，提前与信访部门对接，安排专职信访接待人员与安保人员配合，在会场主次通道设置信访接访便民服务平台，如遇人员，由安保及工作人员劝至信访接待室，进行协调处理。如遇人员冲击会场，由县信访突发事件处置领导小组人员采取紧急处置措施，进行妥善处置，防止事态扩大，影响会议进程，造成不良后果。在会场医疗应急方面。遇大型、重要会议，提前联系县急救中心，安排专职医生及救护车辆在指定地点侯会，如遇与会人员身体突发疾病，及时进行救治或送急救中心治疗。

　　围绕建设节约型机关目标，按照务实节俭、杜绝浪费的原则，优化资源配置，提倡节能环保办会模式，减少一次性纸杯的使用，除大型会议外，其他会议一律使用瓷杯，同时配套做好清洗、消毒、存放等工作，确保会议用品使用卫生、安全。合理控制会场室温，根据会议召开时间，室外环境气温，及时调整中央空调使用时间及频率，确保会场温度适宜。根据会议需要，确需安排工作餐的，一律按照标准安排自助餐，提倡节俭高效的办会会风。

　　会务服务工作是一项复杂的系统工作，也是机关后勤保障工作中的一项重要职能工作，虽然我们在会务服务方面做了一些工作，但与区市主管部门的要求和兄弟县区的工作还有一些差距，在今后的工作中，我们将汲取兄弟县区好的经验做法，从实践中探索，从细节中积累，进一步加强会务工作，把这项工作做好、做实、做细、做出特色，确保我县会务服务保障工作再上新台阶。

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